Поддержка клиентов
Свяжитесь с Finolto
Вопросы о программе, внедрении, счетах, расчёте зарплаты, НДС, подготовке документов или технической работе? Выберите удобный способ связи, и мы поможем.
E-mail поддержки
[email protected]Номер телефона скоро появится — пока пишите нам на e-mail или воспользуйтесь формой.
E-mail поддержки
[email protected]Приложите снимок экрана, номер документа и короткое описание проблемы — так мы поможем быстрее.
Текущий статус
Сейчас поддержка не работаетПоддержка будет доступна 26.10.2026 в 09:00.
Пн–Чт 09.00-18.00, Пт 09.00-17.00
Выберите тему
Чем мы можем помочь?
Выберите подходящую категорию — так Ваш запрос быстрее попадёт к нужному специалисту.
Техническая поддержка
Проблемы со входом, ошибки, загрузка файлов, экспорт PDF/CSV/XLSX/XML, интеграции, медленная работа.
Например: «Не удаётся войти», «Не формируется PDF».
Сообщить о технической проблеме →Работа с программой
Счета, расходы, проводки, отчёты, НДС, рабочее время, отпуска, создание документов.
Мы консультируем по работе с программой; обязывающих юридических консультаций не даём.
Задать вопрос →Покупка и внедрение
Цены, демонстрация, внедрение, перенос данных, настройка компании, обучение.
Например: «Хочу демонстрацию», «Как перенести данные?»
Записаться на консультацию →Счета и подписка
Счета за подписку, статус оплаты, смена тарифа, реквизиты, копии счетов, отказ от подписки.
Например: «Хочу сменить тариф», «Нужна копия».
Вопрос по счёту →Защита данных
Запросы о персональных данных, вопросы безопасности, подозрительная активность в учётной записи, доступ.
Вопросы безопасности передаются ответственному специалисту.
Вопрос о защите данных →Форма обратной связи
Напишите нам
Заполните форму — мы передадим её нужному специалисту. Каждый запрос получает номер, чтобы его можно было отследить.
Действующим клиентам
Уже пользуетесь Finolto?
Запросы через клиентский портал обрабатываются быстрее и их проще отслеживать — данные и документы Вашей компании там уже есть.
Частые вопросы
О связи с поддержкой
Как быстрее всего получить помощь?
По техническим проблемам и работе с программой воспользуйтесь формой с подходящей темой или напишите на [email protected]. По счетам выберите тему «Счета и подписка», по покупке — «Покупка программы».
Что указать в техническом запросе?
Описание проблемы, страницу, где она возникла, номер документа или записи, время, снимок экрана и действия, которые Вы уже попробовали.
Можно ли отправлять бухгалтерские документы?
Вы можете приложить нужные документы, но не отправляйте лишнюю конфиденциальную информацию, пароли или полные данные карт. Для безопасного обмена файлами используйте клиентский портал.
Когда я получу ответ?
Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Запросы, отправленные в нерабочее время, мы рассматриваем в следующий рабочий день.
Что делать, если не удаётся войти?
Проверьте e-mail и пароль на странице /pieteiksanas. Если проблема не исчезла, отправьте запрос с темой «Техническая проблема».
Куда сообщить о проблеме безопасности?
Воспользуйтесь формой с темой «Защита данных» или напишите на [email protected]. Никогда не отправляйте пароли или коды.
Компания
Реквизиты и контакты
- E-mail поддержки
- [email protected]
- E-mail по счетам
- [email protected]
- Часы работы
- Пн–Чт 09.00-18.00, Пт 09.00-17.00
Защита данных
Как мы обрабатываем Ваши данные
Информацию из формы мы используем только для ответа на Ваш запрос. Для каждого запроса мы сохраняем версию согласия и время отправки.
Вопросы о персональных данных: [email protected]
Напоминание о безопасности
Сотрудники Finolto никогда не попросят прислать пароль, код аутентификации или полные данные платёжной карты. Официальная поддержка связывается только с [email protected] или с указанного номера телефона. Не предоставляйте удалённый доступ, если это официально не согласовано. О подозрительных сообщениях сообщайте с темой «Защита данных».
Не знаете, с чего начать?
Отправьте короткое сообщение, и мы передадим его нужному специалисту.